企業(yè)微信問題
初始化問題
產(chǎn)品問題
什么是企業(yè)微信?
問
什么是企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，是微信為企業(yè)客戶提供移動服務的入口，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)移動化辦公。并加入貼合辦公場景的特色功能、輕OA工具，合理化區(qū)分工作與生活，提升工作效率，引領移動辦公邁上新臺階。也就是說，企業(yè)微信只是一個平臺，本身是不提供應用的，如果想在企業(yè)微信上實現(xiàn)移動化辦公，是需要安裝第三方應用的哦！ 指掌是企業(yè)微信深度內(nèi)測伙伴，首批第三方應用提供商。
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使用企業(yè)微信需要付費嗎?
問
使用企業(yè)微信需要付費嗎?
答
免費注冊的，但有部分高級功能需要認證后才可以使用，比如：使用人數(shù)超過200人，認證服務費300元/年/次。 我們推薦你認證，以獲得體驗完整的功能。
注意：企業(yè)微信只是一個平臺，注冊后還需要具體的應用才能工作，我們是企業(yè)微信第三方應用提供商，我們的應用分為免費和收費兩種模式，請以官方公布的版本清單為準。
這里所說的免費注冊，僅僅是指企業(yè)微信這個平臺是免費注冊的，不是指所有應用也是免費的
如何申請企業(yè)微信？
問
如何申請企業(yè)微信？
答
直接登錄企業(yè)微信官網(wǎng)：
http://work.weixin.qq.com即可免費申請，申請不同類型的企業(yè)微信需要提供不同的資料。最快捷的是通過選擇“沒有組織機構(gòu)代碼證，繼續(xù)注冊”，無需等待審核，只需要注冊成功后可通過補充企業(yè)資料
為什么要選擇企業(yè)微信？
問
為什么要選擇企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，作為微信為企業(yè)客戶提供移動服務的入口，支持直接下載企業(yè)微信App和個人微信關注關注驗證兩種方式登錄；且上手簡單，是要會使用微信就能很快上手企業(yè)微信；支持企業(yè)微信內(nèi)直接發(fā)起群聊；快速連接內(nèi)部員工與您的客戶就從企業(yè)微信開始，直接登錄
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企業(yè)微信的兩種使用方式
問
企業(yè)微信的兩種使用方式
指掌天下和企業(yè)微信的關系？
問
指掌天下和企業(yè)微信的關系?
答
指掌天下為企業(yè)微信第三方應用合作伙伴，國內(nèi)第一家微信CRM，具有獨立的PC端。指掌天下在微信端的應用，需用戶將應用安裝到企業(yè)微信，并關注后方可使用。
如何從指掌官網(wǎng)安裝應用到企業(yè)微信？
問
如何從指掌官網(wǎng)安裝應用到企業(yè)微信？
答
1、 進入
指掌官網(wǎng)-產(chǎn)品→移動辦公/營銷CRM/管家婆智訂貨→授權(quán)安裝
注：指掌應用是以套件的形式安裝到企業(yè)微信，此處以移動辦公套件為例。其他套件安裝方式與此一致。
2、 企業(yè)微信管理員掃碼授權(quán)安裝應用
3、 選擇需要安裝的應用
4、 設置應用可見范圍→安裝應用
5、安裝成功
企業(yè)微信如何安裝第三方應用
問
企業(yè)微信如何安裝第三方應用
答
1、 進入
企業(yè)微信后臺→企業(yè)應用→第三方應用→安裝第三方應用→搜索“指掌天下”
2、選擇套件（
此處以安裝"移動辦公"套件為例）→安裝→選擇要安裝的應用→下一步
3、可見范圍設置→安裝應用
4、 成功安裝
如何設置通訊錄寫權(quán)限?
問
如何設置通訊錄寫權(quán)限?
答
1、
指掌后臺→通訊錄管理→授權(quán)通訊錄寫權(quán)限
2、 企業(yè)微信管理員掃碼登錄
3、 選擇對應企業(yè)帳號→登錄
4、 授權(quán)管理通訊錄
5、 授權(quán)成功
如何設置企業(yè)微信管理員?
問
如何設置企業(yè)微信管理員?
答
1、
企業(yè)微信后臺→我的企業(yè)→權(quán)限管理→管理組→編輯
2、 管理員→編輯
3、 選擇成員→確認
4、 保存
5、 保存成功，以下成員則為企業(yè)微信系統(tǒng)管理員
如何設置指掌系統(tǒng)管理員?
問
如何設置指掌系統(tǒng)管理員?
答
1、
指掌后臺-通訊錄管理-選擇成員
2、 成員詳情-設為系統(tǒng)管理員-確定
如何設置應用子管理員?
問
如何設置應用子管理員?
答
1、
指掌后臺→應用中心→工作審批
注：應用子管理員僅支持進入具體的應用單獨設置，此處以「工作審批」為例，其他應用設置方法與此一致。
2、 應用子管理員→設置→添加子管理員
3、 勾選目標成員→確認選擇
4、 保存
注：設置為應用子管理員后該成員則具有該應用的最高管理權(quán)限。
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
問
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
答
指掌天用戶數(shù)是指能夠添加進入指掌通訊錄，使用指掌系統(tǒng)的人數(shù)，人數(shù)上限最終以用戶購買的使用人數(shù)為準。企業(yè)微信用戶數(shù)指的是能添加進入企業(yè)微信通訊錄的人數(shù)，包含公司內(nèi)部成員及下游成員。其默認人數(shù)上限200人。若需增加使用人數(shù)，可通過認證企業(yè)微信擴容實現(xiàn)。
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
問
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
答
指掌天下系統(tǒng)管理員具有對指掌系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，比如設置子模塊管理員、添加成員、刪除成員、設置各個應用模塊業(yè)務設置等。
指掌天下應用子管理員的作用是什么？
問
指掌天下應用子管理員的作用是什么？
答
子模塊管理員具有對應用模塊的最高權(quán)限，包括管理及查看等權(quán)限。比如CRM模塊子模塊管理員可設置誰能查看、刪除、修改客戶數(shù)據(jù)，其本身也有這些功能的操作權(quán)限。
指掌天下應用是否收費？
問
指掌天下應用是否收費？
答
指掌天下是企業(yè)微信第三方應用開發(fā)商。目前企業(yè)微信基礎應用可免費使用，指掌天下采用OA平臺免費使用+付費套件的形式提供的產(chǎn)品，具體收費情況以及費用標準，歡迎致電4008000500。
如何管理員工和通訊錄？
問
如何管理員工和通訊錄?
如何取消通訊錄寫權(quán)限?
問
如何取消通訊錄寫權(quán)限?
怎樣綁定商城與服務號?
問
怎樣綁定商城與服務號?
答
1、進入智慧零售
2、「商城設置」-「公眾號設置」
3、「綁定公眾號」-「立即授權(quán)」
4、使用綁定了服務號的微信掃碼授權(quán)
5、微信端確認授權(quán)
6、授權(quán)成功，關閉界面。
關于短信簽名申請相關事項
問
什么是短信簽名?
答
短信簽名如下圖所示，會員或下游成員在獲取短信驗證碼時，顯示在短信前端括號內(nèi)與公司有關的簽名信息。若不申請短信簽名，將使用默認短信簽名發(fā)送。
問
短信簽名申請流程
答
1、準備短信簽名申請資料：企業(yè)名稱/企業(yè)編號/短信簽名/公司聯(lián)系人/營業(yè)執(zhí)照彩照
2、將以上文檔發(fā)送郵件到：
support@handday.com
特別提示：短信簽名信息若與營業(yè)執(zhí)照不相關，除以上資料外，請在附件內(nèi)多提供一份與短信簽名一致的公眾號（含名稱）截圖。
例如：
公司名稱：成都指掌天下信息技術有限公司。
短信簽名：樂生活
問
短信簽名審核問題
答
短信簽名是由指掌提交申請，騰訊云工作人員審核。
審核期為：1個工作日。
問
短信簽名提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交短信簽名申請。
超出該時間節(jié)點將延后提交短信簽名申請。
關于申請開通微信支付相關事項
問
微信支付類別說明
答
1、企業(yè)號微信支付：主要應用于「企業(yè)紅包」相關業(yè)務?？勺孕猩暾?。
2、服務號微信支付：主要應用于「智慧零售」內(nèi)業(yè)務交易。因商城業(yè)務交易復雜，需用戶將微信支付資料提交到指掌，由指掌方通過特殊渠道向騰訊提交微信支付申請。
注：自行申請的服務號微信支付不能綁定到「智慧零售」，為了能及時申請開通微信支付功能，請勿自行申請！
問
服務號微信支付申請流程
答
1、「智慧零售」→「商城設置」→「公眾號設置」→「微信支付」→下載申請表并按表中的要求準備申請資料。
2、將準備好的資料發(fā)送到郵箱：
support@handday.com，發(fā)送郵件時請注意標題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號”微信支付申請。
問
服務號微信支付審核問題
答
1、服務號微信支付由指掌通過特殊渠道提交申請，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～5個工作日。
問
微信支付提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交服務號微信支付申請。超出該時間節(jié)點將延期提交短信簽名申請。
關于退款指令授權(quán)說明
問
為什么要申請退款指令授權(quán)？
答
微信退款是項敏感的操作，微信默認不直接開放給服務商該權(quán)限，若用戶需在系統(tǒng)（智慧零售）內(nèi)直接調(diào)用退款接口，實現(xiàn)系統(tǒng)中商品購買后退貨退款功能，需用戶另行授權(quán)指掌調(diào)用API 退款接口。
問
退款指令申請流程
答
1、填寫《退款指令授權(quán)證明書》
2、將上述資料填寫完畢后，拍照發(fā)送到郵箱：
support@handday.com，發(fā)送郵件時請注意標題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號”退款指令授權(quán)申請。
問
退款指令審核問題
答
退款指令授權(quán)由指掌提交申請，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～7個工作日。
問
退款指令提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交退款指令授權(quán)申請。超出該時間節(jié)點將延期提交退款指令授權(quán)申請。
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
問
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
答
如圖所示
如何修改應用可見范圍?
問
如何修改應用可見范圍?
答
1、 企業(yè)微信后臺→企業(yè)應用→第三方應用
注：應用可見范圍僅支持每個應用單獨修改，不支持批量修改。此處以修改「工作考勤」為例
2、 工作考勤→可見范圍→修改→添加
3、 選擇成員或部門→確定→完成
4、 授權(quán)成功！部門"內(nèi)部成員"內(nèi)的所有成員，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
關注驗證不成功怎么辦?
問
關注驗證不成功怎么辦?
答
1、您的微信沒有綁定手機號或者綁定的手機號與指掌后臺預留的號碼不符合，指掌后臺無法識別您的身份。您可以選擇將微信與手機號綁定或者進入“企業(yè)號小助手”里面驗證身份。
2、未設置應用的可見范圍，進入您的企業(yè)微信后臺-企業(yè)應用-第三方應用修改每個應用的可見范圍就可以看到應用了
